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服务规范
供水企业公开承诺
[超级管理员]

1、严格执行国家《生活饮用水卫生标准》(GB5749-2006),出厂水9项合格率、管网水7项指标合格率、常规指标42项不低于95%。

2、在主要服务窗口设置供水水质公示牌,每日公布区域内供水水质情况。

3、全市平均供水服务压力高于160千帕,管网水压合格率高于97%。计划性停水或降低水压,提前24小时通知受影响的客户,并按时恢复供水。停水或降压超时应再次通知客户。

4、供水服务热线24小时全天对外服务,对客户三来(来信、来电、来访)处理及时率达100%。受理客户投诉后在2小时内做出响应,在5个工作日内处理。

5、供水企业管辖范围内的水表、开关、水表接口爆裂等紧急报修,1小时内赶到现场。一般报修按约定时间上门修理;一般管网漏水24小时内修复,连续施工直至修复。

6、申请水表过户,7个工作日办理完毕;申请移装水表,15个工作日办理完毕;新入户居民到自来水公司办理入户手续后,预约期限内完成装表。

7、抄表做到礼貌服务、抄算准确、发单及时。套室表连续2次估抄后,应采取有效措施见表抄表,准确出账。

8、在主要服务窗口公开水价、收费标准(或依据)、服务内容、工作程序,做到规范收费。

 

    监督电话:021-962740

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