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用水常识
【供水服务】爱心服务卡是什么?

    供水企业对三类特殊群体:75岁以上的政府帮困的孤寡、行动不便的残疾人(有一级残疾人证明)、烈属等特殊群体,发放“爱心服务卡”,推出个性化服务,主要服务内容有:

1、上门收水费

    根据用户需求上门服务,收取自来水水费和提供账单咨询等服务。

2、上门维修

    对自来水职责范围以外的报修,上门为用户提供内部管道的小修维修等服务,所发生的材料费用一律收取成本费。

3、免费咨询、检测

    为有需求的用户免费提供水质咨询和上门采样检测等服务。

4、绿色便捷通道

    建立特殊用户信息登记制度,对已作记录且有服务需求再次来电的特殊用户建立绿色便捷通道,为特殊群体提供快速、便捷的供水服务。

5、定期回访

    通过对已建立档案的特殊群体定期回访,加强和特殊客户的联系和沟通,随时掌握客户的应急需求,提供及时、准确、个性化、感情化的优质服务。

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