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供水要闻
以心换心,贴心服务获得表扬
[闵行供水管理所]

    近日,江川路456弄瑞丽小区的顾女士致电市民热线,表扬抄表员服务态度热情,关心客户,对待她总是笑脸相迎,帮助她解决困难,非常感动,特致电提出表扬。

    抄表员顾兰萍长期以来为该小区的独居老人顾阿姨提供上门收费服务,并能主动关心其生活,使顾阿姨备受感动。11月是该小区的抄表月,顾兰萍惯例来到瑞丽小区,她再次按响顾阿姨的门铃,耐心地等待一会儿,因为她知道顾阿姨腿脚不便,需要一点时间走出来开门。

   “顾阿姨,是我。”顾兰萍面带笑容地说道。

   “知道,快进来吧”。顾阿姨回应着,流露出自然的情感。

   “这次的水费55元2角,我帮您收掉吧,一会交到公司去。”

   “哟,你看,每次都这么麻烦你,真是不好意思。”

   “客气啥,都是我应该做的,再说你儿子不在身边,腿脚又不方便”。

   “多亏了你,来来来,进来说会儿话”。

    陪着顾阿姨聊聊家常是常有的事,顾兰萍没有推辞,她也经常关心老人的身体健康并给予力所能及的照顾,对此老人铭记于心。临行,顾兰萍还不忘提醒顾阿姨,有事就给她打电话,还不忘仔细地把房门关紧。

    抄表员顾兰萍用真心换真情,赢得了客户的信任与赞誉,为供水企业树立了良好的对外服务形象。

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