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供水要闻
协助沟通解忧愁,暖心服务老人夸
[供水分公司黄浦供水管理所]

    11月底,供水分公司黄浦供水管理所接报南昌路350号一客户要求申请分装小水表的需求。

    接报后,黄浦所管网科的工作人员立刻与该客户取得联系。经了解,客户是为他的一位相熟的老领居做代办,因是物业大范围总表分装时遗漏了,现急于想将水表安装到位,知道了客户的需求后,工作人员向代办人详细说明了接水申请所需的全部资料内容。

    12月上旬,代办人将所在物业敲章确认的申请材料提交后,管网科工作人员与客户约时上门查看了现场,启动了装表流程。代办人拿到接水合同付清工程款后,黄浦所小修师傅将水表送到老人家里,等待该处物业接通内管后安装水表。

    但是在供水热线进行回访过程中,得知因物业还未接通内管而无法安装水表的实际情况。考虑到高龄老人用水不便,黄浦所立刻帮老人联系了物业,并且直接与物业的施工人员沟通解决内管问题,同时安装好水表,彻底解决了老人的用水问题。老人对于黄浦所工作人员的热线服务感到非常满意。
 

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