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供水要闻
避免接触抗疫情,“云处理”上线获认可
[供水分公司杨浦供水管理所]

    近日,供水分公司杨浦供水管理所市光站接报包头南路629弄一客户反映通过付费通付费时,由于输错账户编号导致错付水费,客户非常着急,希望尽快帮其处理。

    接报后,市光站的供水服务代表联系客户,根据客户提供的信息,查到错付的地址是殷高路40弄内另一客户。为避免疫情期间的接触,供水服务代表征得客户同意后互相加了微信,通过微信收集付费凭证等材料,并告知会想办法解决客户的急事。

供水服务代表通过殷高路40弄的物业联系到了被错付的居民并说明情况,客户理解后,供水服务代表启动“云处理”流程,将客户错付的水费退出,审批流程通过后,拿着客户微信发来的付款凭证代客户到柜台办理退款,并通过微信将钱款退还给了客户。

    客户对于供水服务代表特殊情况下的云处理”的方式表示赞许,更点赞其细致,想办法解决问题的工作态度。

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